1) Le site Mbadirabelle.com est-il sécurisé ?
Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés.
2) Quel est le délai de traitement des commandes ?
Le délai de traitement des commandes varie de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Votre commande doit être livrée dans les 4 à 7 jours suivant la confirmation de la commande.
3) Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi. L'expédition peut prendre entre 2 à 20 jours ouvrables suivant le lieu de livraison. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement pendant les heures de bureau. Aucune livraison n'est effectuée pendant les jours fériés.
4) J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Dans le cas d'un mauvais article reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande en nous fournissant les éléments ci-dessous :
- Le numéro de commande de votre achat
- Une photo de l'article que vous avez reçu avec l'étiquette
- La facture
Une fois que nous avons reçu toutes ces informations, comptez 7 jours pour le traitement de votre demande.
5) Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Toute annulation ou modification de votre commande doit intervenir dans les 15 minutes après confirmation par e-mail de votre commande. Il vous suffit de nous contacter muni de votre numéro de commande et du type de modification ou d'annulation que vous souhaitez effectuer.
Passé ce délai, votre demande ne sera plus possible. Vous devrez suivre notre politique de retour ou de remboursement.
6) Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous acceptons les retours aux conditions suivantes :
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison de la commande
- Vous êtes responsable des frais de retour
- Les articles retournés doivent être non portés avec les étiquettes d'origine et remis dans l'emballage d'origine
Veuillez ne pas retourner votre achat chez le fabricant. Votre achat doit impérativement être renvoyé à :
Mbadirabelle France - 49 rue Val de Bellassise - 33560 Sainte-Eulalie
Après réception de votre retour, comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectif.
7) Quels sont les frais de livraison ?
En France, la livraison coûte 7,50 € pour les commandes de moins de 60 €. Elle est offerte dès 60 € d'achat.
8) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Stripe (Visa, MasterCard...) et Paypal.
